Anna Shop luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất. Vì vậy, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền như sau:
1. Điều kiện đổi/trả sản phẩm
Anna Shop hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (rách, bung chỉ, hư hỏng, sai mẫu, sai màu).
- Sản phẩm giao không đúng với đơn hàng đã đặt.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Thời gian yêu cầu đổi/trả: trong vòng 3 ngày kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm.
2. Điều kiện sản phẩm được chấp nhận đổi/trả
- Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác.
- Chưa qua sử dụng, chưa giặt, chưa bị bẩn hay hư hỏng do người dùng.
- Có đầy đủ hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng.
3. Trường hợp không áp dụng đổi/trả
- Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (custom).
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do khách hàng.
- Quá thời gian quy định đổi/trả.
4. Hình thức hoàn tiền
- Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi Anna Shop nhận lại sản phẩm.
- Trường hợp đổi sản phẩm, Anna Shop sẽ gửi sản phẩm mới cho khách hàng ngay sau khi xác nhận.
5. Chi phí vận chuyển
- Anna Shop chịu phí vận chuyển trong trường hợp lỗi thuộc về shop.
- Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi do nhu cầu cá nhân.
6. Quy trình đổi/trả
Khách hàng vui lòng liên hệ với Anna Shop qua:
Điện thoại: 0933391818
Email: ngoclbtb01365@gmail.com
Website: https://annashop.tokyo
để được hỗ trợ nhanh chóng.